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제341호 | 2005-03-08

약속은 적게 하고 일은 많이 한다.

고객에게 엄청나게 많은 것을 약속하지만
실제로 그렇게 하지 못하는
기업들이 태반이다.
우리는 정반대로 약속은
조심스럽게 조금만 하고
더 많은 일을 하려고 한다.
- 커트 쿠엔, UPS IR 담당 부사장

행경 Talk

당장 눈앞의 이익 때문에
많은 것을 약속하는 것은
고객의 불신을 초래하여,
결국 손해로 이어집니다.

고객의 기대수준을 적정수준에서
관리하는 것도 고객만족의
중요한 수단이 됩니다.
꼭 할 수 있는 것만 약속해서
이를 충실히 지키는 것이
기업에 대한 신뢰와 믿음의 기반임을 되새겨 봅니다.

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