오늘의 행경
행복한경영이야기 RSS 서비스
행경 RSS 주소 복사
아래 행복한경영이야기 RSS 주소를 복사하시어, 사용하시는 RSS 리더에 채널 추가하시면 새롭게 업데이트 되는
행복한경영이야기의 소식을 실시간으로 받아보실 수 있습니다.
RSS 서비스란?
RSS란 웹사이트의 표제나 요약 등의 정보를 기술하는 문서 형식으로, 주요 웹 사이트의 업데이트된 정보를 공개하기
위해 사용합니다. RSS의 기술을 이용하면 인터넷 상의 웹 사이트가 업데이트 되었을 때 그 사이트를 직접 방문하지
않더라도 소프트웨어 사용, 업데이트된 정보를 자동으로 표시하여 내용을 열람할 수 있습니다.
예를 들어, 뉴스를 RSS로 제공하는 웹 사이트를 RSS 지원 소프트웨어에 등록하면, 등록된 웹 사이트의 뉴스가
올라왔을 때 그 기사의 표제 정보가 개인의 PC등으로 자동 전달됩니다.
RSS 서비스 이용 방법
① RSS Reader 프로그램은 다양한 종류가 있으므로, 각자의 환경과 사용방식에 맞춰 편리한 프로그램을
다운로드하여 사용하시면 좋습니다. 자세한 사용법은 해당 프로그램의 홈페이지를 참고해주세요.
② 오늘의 행경의 업데이트된 정보를 얻으시려면 상단의 "RSS 주소 복사"를 클릭합니다.
③ RSS Reader 프로그램에 복사된 주소를 입력합니다. 이제부터 RSS Reader 프로그램을 통해 새롭게 업데이트 되는
행복한경영이야기의 소식을 실시간으로 얻을 수 있습니다.
고객의 불평을 선물로 여겨라 !
‘고객으로부터 불평을 들으면 귀중한 것을 받는 것처럼 기뻐할 수 있도록 불평이 곧 선물이라는 개념을 당연하게 생각할 수 있어야 한다. 선물을 받을 때처럼 받자마자 고마워해야 한다.’ Janelle M. Barlow, TMI사 회장의 말입니다.
조사에 의하면 불만을 가진 고객의 4%만이 실제로 불만을 제기하고 나머지 96%는 그냥 화가 난 채로 돌아선다고 합니다. 불만 제기 고객 중 56-70%는 불만이 해소되면 다시 찾아오는데 반해 불만이 있는데도 아무런 불평없이 돌아선 고객의 재구매율은 9%에 불과하다고 합니다. 재미있는 사실은 불평을 제기했으나 처리 되지 않은 경우에도 재구매율이 18%로 두배 상승한다는 것입니다.
고객에 의해 제기된 불평과 불만은 제품과 서비스의 질을 향상시키는데 절대적으로 중요한 아이디어를 제공하기도 합니다. 이런 것을 종합해 볼 때 고객으로부터의 불평과 불만은 우리에게 더없이 고마운 선물일수 밖에 없습니다. 그럼에도 불구하고 아직도 고객으로부터 불평을 받는 것을 언짢아하고 불만제기 자체를 막으려고 하는 근시안을 가진 분들이 많습니다. 전사적으로 고객불만을 적극 반기고 이를 즉각 고침으로써 고객의 충성도를 높이는 것, 그것이야말로 성공으로 가는 지름길입니다. 조영탁 올림
잠재의식 속에 ‘챔피언의 마음’을 주입하는 방법은 많은 골퍼들이 점수를 높이는 데 크게 공헌하고 있다. 또한, 이미지 속에서 우리는 ‘승자 또는 패자’가 될 수 있다. 이렇듯 잠재의식이 우리의 행동을 최종적으로 결정하기 때문에 우리는 ‘승자’의 이미지를 자주 주입해야 한다.
※ 행복한 경영이야기를 가져가실 때에는 반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.
